聊城市第四人民醫(yī)院作為區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)的重要力量，始終堅(jiān)持以患者為中心，致力于提升優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)院組織開展了以“文明禮儀服務(wù)”為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了職業(yè)形象、溝通禮儀、就診引導(dǎo)、情緒管理等多個(gè)方面。在職業(yè)形象方面，醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)如何通過規(guī)范著裝、整潔儀表、親切微笑展現(xiàn)專業(yè)形象；溝通禮儀環(huán)節(jié)則強(qiáng)調(diào)了語言表達(dá)的藝術(shù)性，包括使用文明用語、耐心傾聽、清晰解釋病情，減少患者焦慮；就診引導(dǎo)培訓(xùn)幫助醫(yī)務(wù)人員掌握高效、有序的服務(wù)流程，確保患者就醫(yī)順暢；情緒管理課程則引導(dǎo)員工在面對(duì)壓力時(shí)保持冷靜、同理心，提升服務(wù)親和力。

此次培訓(xùn)采用理論與實(shí)操相結(jié)合的方式，通過案例分析、角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)模擬，讓醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際場(chǎng)景中練習(xí)禮儀服務(wù)技巧。參與培訓(xùn)的員工反饋積極，表示培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，還提升了處理復(fù)雜醫(yī)患關(guān)系的能力。醫(yī)院管理層強(qiáng)調(diào)，文明禮儀是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，持續(xù)培訓(xùn)將作為常態(tài)化工作推進(jìn)，以打造“暖心醫(yī)院”品牌。

通過文明禮儀培訓(xùn)，聊城市第四人民醫(yī)院在提升服務(wù)水平方面取得了顯著成效。患者滿意度調(diào)查顯示，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度更加友善，服務(wù)效率明顯提高。醫(yī)院計(jì)劃定期開展類似培訓(xùn)，并引入患者反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向更人性化、專業(yè)化方向發(fā)展，為市民健康保駕護(hù)航。