為全面提升一線客運(yùn)服務(wù)水平，塑造更加專業(yè)、溫馨、國(guó)際化的服務(wù)形象，青島地鐵集團(tuán)特邀山東航空公司的資深乘務(wù)長(zhǎng)及優(yōu)秀空乘人員，為地鐵一線服務(wù)人員開展了一場(chǎng)別開生面的服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。此次跨界交流，旨在將航空業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)理念與禮儀規(guī)范融入城市軌道交通服務(wù)場(chǎng)景，為市民和游客帶來更高品質(zhì)的出行體驗(yàn)。

此次培訓(xùn)圍繞“服務(wù)意識(shí)提升”與“禮儀規(guī)范深化”兩大核心展開。來自青航的培訓(xùn)導(dǎo)師首先從服務(wù)理念入手，結(jié)合空中服務(wù)中“以客為尊”的經(jīng)典案例，深入闡釋了主動(dòng)服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)以及情感服務(wù)的內(nèi)涵。導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)，無論是萬米高空還是地下軌道，服務(wù)的本質(zhì)都是與乘客建立真誠(chéng)的連接，提供安全、舒適且有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

在實(shí)操演練環(huán)節(jié)，空乘導(dǎo)師們對(duì)地鐵客運(yùn)人員的儀容儀表、姿態(tài)舉止、語言溝通進(jìn)行了系統(tǒng)性的指導(dǎo)與矯正。從標(biāo)準(zhǔn)的微笑、目光接觸，到挺拔的站姿、優(yōu)雅的指引手勢(shì)；從廣播播報(bào)的話術(shù)、語調(diào)，到處理乘客問詢的耐心與技巧，乃至應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的冷靜與專業(yè)，都進(jìn)行了細(xì)致入微的示范與訓(xùn)練。航空服務(wù)中特有的“蹲式服務(wù)”、“姓氏尊稱”等體現(xiàn)高度尊重與個(gè)性化的服務(wù)細(xì)節(jié)，也為地鐵服務(wù)優(yōu)化提供了新的思路。

青島地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，地鐵是展示城市文明的重要窗口，服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)系到城市形象。山東航空作為國(guó)內(nèi)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，其成熟的服務(wù)體系與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有極高的借鑒價(jià)值。此次邀請(qǐng)“青航空姐”走進(jìn)地鐵，是一次重要的“跨界取經(jīng)”，希望通過吸收航空服務(wù)的精華，進(jìn)一步打磨青島地鐵的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“精準(zhǔn)、親和、優(yōu)雅”成為青島地鐵服務(wù)的新名片。

參與培訓(xùn)的地鐵站務(wù)員、值班站長(zhǎng)等一線員工紛紛表示，此次培訓(xùn)視角新穎、內(nèi)容實(shí)用，不僅學(xué)習(xí)了具體的禮儀技巧，更深刻感受到了高端服務(wù)行業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求和對(duì)乘客需求的深度關(guān)注。他們將把培訓(xùn)所得融入日常工作中，從每一個(gè)微笑、每一次指引做起，讓乘客在便捷出行的也能感受到如沐春風(fēng)的服務(wù)溫度。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，青島地鐵此舉是公共服務(wù)領(lǐng)域一次頗具創(chuàng)新性的嘗試。它打破了行業(yè)壁壘，通過標(biāo)桿借鑒和融合創(chuàng)新，有助于推動(dòng)整個(gè)交通服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升。隨著城市發(fā)展對(duì)公共服務(wù)水平的要求不斷提高，這種主動(dòng)尋求突破、精益求精的做法，將為青島建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市增添一道靚麗的服務(wù)風(fēng)景線。