為進一步優化營商環境，提升政務服務質量和群眾滿意度，樹立窗口單位的良好形象，金川區成功組織開展了為期數天的窗口行業及基層政務服務人員文明禮儀專題培訓班。此次培訓旨在通過系統化、專業化的禮儀教育，強化服務意識，規范服務行為，讓文明禮儀內化于心、外化于行，打造一支專業、親和、高效的政務服務隊伍。
培訓課程內容豐富，理論與實踐緊密結合。專業禮儀講師圍繞政務服務的特點，深入淺出地講解了職業形象塑造、儀容儀表規范、溝通禮儀技巧、服務場景應對以及情緒管理與壓力疏導等多個模塊。重點強調了“首問負責制”下的接待禮儀、電話接聽規范、微笑服務的重要性，以及如何在繁忙工作中保持耐心、細致，有效化解可能出現的矛盾，提升溝通效率與親和力。
培訓形式多樣，不僅包括理論授課、案例剖析，還設置了大量的情景模擬和互動演練環節。參訓人員通過角色扮演，模擬日常工作中常見的咨詢、辦理、投訴等場景，在實踐中學習如何運用規范的禮貌用語、得體的肢體語言和積極的服務態度來解決問題。這種沉浸式體驗讓學員們印象深刻，能夠更直觀地發現自身不足并及時改進。
參訓學員紛紛表示，此次培訓受益匪淺。一位來自區政務服務中心的窗口工作人員談到：“以前覺得把業務辦結就行了，通過培訓才深刻體會到，規范、溫暖的禮儀本身就是服務的一部分，能極大地緩解辦事群眾的焦慮情緒，提升他們的獲得感和信任度。”大家一致認為，文明禮儀是服務的“軟實力”，直接關系到政府部門的形象和公信力。
金川區相關部門負責人表示，舉辦此類培訓班是持續推進“放管服”改革、優化服務效能的重要舉措之一。金川區將建立常態化的培訓與考核機制，定期開展禮儀回爐與提升訓練，并將服務禮儀規范納入日常監督與評優評先體系，促使文明服務成為一種職業習慣和自覺行動，最終實現以更優質的禮儀服務，擦亮便民利企的“金川窗口”品牌，為區域高質量發展注入溫馨、專業的服務動能。
